Service & onderhoud

Iedere handelsonderneming staat in voor de kwaliteit van zijn producten. Naast een optimale logistiek kunt u zich onderscheiden door het verlenen van het juiste (technische) advies, service en het bieden van (preventief) onderhoud. Met Service & Onderhoud beheert u deze processen binnen uw organisatie op de juiste wijze en kunt u uw meerwaarde leveren.

Werkorders

Werkorders zijn de opdrachten op basis waarvan alle werkzaamheden binnen service en onderhoud worden uitgevoerd. Zowel de logistieke acties als de financiële afhandeling start u op vanuit de werkorder. Verder kunt u werkorders gebruiken om een prijsopgaaf aan de klant te doen of om de servicemonteur van werkzaamheden te voorzien. De werkorders vormen de basis voor het factureren van de uitgevoerde werkzaamheden.

Installatiebeheer

Een installatie is een groep van producten die samen een geheel vormen. Dit kan een fysiek product zijn dat is samengesteld uit componenten. Het kan ook een logische groep van fysieke producten zijn die elk weer kunnen zijn samengesteld. Een installatie krijgt een eigen code en omschrijving. Bij de samenstelling kunt u aangeven uit welke componenten de installatie is opgebouwd. Een installatie kunt u koppelen aan een 'eigenaar' en desgewenst aan een 'gebruiker'.

Calladministratie

Met de module Calladministratie legt u meldingen vast. U voert de oorzaak van een probleem in en het systeem biedt mogelijke oplossingen. Als u de call niet direct kunt afhandelen, kunt u de call parkeren. Ook kunt u een werkorder aanmaken. Alle informatie wordt vanuit de call overgenomen naar de werkorder.

Contractmanagement

De manier waarop het onderhoud op installaties is geregeld, legt u vast in onderhoudscontracten. Deze contracten hebben een ingangsdatum die expliciet in het contract wordt genoemd. Contracten kennen een zekere looptijd.
Contracten beschrijven en sturen twee vormen van service: het onderhoud en de reparatie. Een contractfacturering is onafhankelijk van de vraag of er werkzaamheden in het kader van die contracten zijn geweest. Een contract is zelf een geleverd product dat gedurende zijn looptijd een opbrengst kent.

Field Service Automation

Wilt u af van de papieren rompslomp? Sluit Agresso Wholesale werkorders dan aan op het systeem iMOS van TriOpSys. Werkorders en medewerkers plant u eenvoudig in via een grafisch planbord. De servicemedewerker wordt uitgerust met een PDA of een tablet PC waarop de werkorders elektronisch worden doorgestuurd. iMOS verzorgt de planning van uw servicemedewerkers en de communicatie met de mobiele apparaten die zij bij zich dragen. De gegevens die de servicemedewerkers ingeven (materiaalverbruik, urenbesteding etc.) worden rechtstreeks naar de oplossing van TriOpSys en Agresso Wholesale teruggekoppeld. Met iMOS zorgt u er onder andere voor dat uw servicemedewerkers meer facturabel zijn en de administratieve handelingen sterk afnemen.

Meer informatie

Wilt u met ons van gedachten wisselen over hoe Agresso Wholesale u ondersteunt bij het verhogen van uw meerwaarde? Vraag dan meer informatie aan.