Services Venice

Voor gebruikers van Venice stelt UNIT4 C- Logic, binnen de grenzen van de voor uw product geldende licentieovereenkomst, een volledig gratis helpdesk ter beschikking. 

Werking van de helpdesk

• U kan uw vragen stellen via e-mail (support@unit4-c-logic.be), fax (+32 (50) 391338) of ons Stel een vraag formulier. Twee servers staan 24 uur op 24 ter beschikking om alle e-mail- en faxverkeer te verwerken. 
• Alle e-mail berichten die u naar onze helpdesk stuurt, komen onmiddellijk terecht in de mailbox van de helpdesk-verantwoordelijke. Houdt uw e-mail berichten zo kort mogelijk en verstuur aub geen bestanden via e-mail.
• Ook inkomende faxen worden doorgestuurd naar de mail-server. Faxen komen in dezelfde chronologisch geordende wachtrij terecht als de e-mail berichten. 
• Tijdens kantooruren worden alle vragen onmiddellijk verwerkt. In de regel beantwoorden we een e-mail met een e-mail en een fax met een fax. Het kan evenwel ook voorkomen dat we u opbellen voor meer informatie of voor het verstrekken van het antwoord. 
• Vragen die u ons buiten de kantooruren toestuurt worden netjes in de wachtrij gezet en de eerstvolgende werkdag verwerkt. U bent niet aan de kantooruren gebonden om uw vragen te formuleren. 
• Alle vragen worden samen met het antwoord gearchiveerd in speciaal daartoe ontworpen software. Elke vraag krijgt een afzonderlijk sessie- of interventienummer toegekend. Met dit nummer kan de helpdesk-verantwoordelijke uw vraag snel terugvinden mocht u erop terugkomen. U vermeldt best steeds dit nummer bij volgende contacten betreffende dezelfde vraag. 

Elektronische verwerking

Alle binnenkomende supportvragen worden volledig elektronisch verwerkt.
Dit biedt u een pak voordelen:

• Aanvaardbare responsetijden. 
• Volledige eliminatie van dure en irritante wachttijden aan de telefoon. 
• Chronologische (=democratische) verwerking van alle binnenkomende vragen. U verliest uw beurt niet omdat u niet langer wil of kan wachten aan de telefoon. 
• Verhoging van de bereikbaarheid.  U kan ook vragen doorsturen buiten de kantooruren, ze worden toch chronologisch verwerkt. 
• Betere archiveringsmogelijkheden zonder veel tijdrovend tikwerk. De helpdesk-verantwoordelijken kunnen de teksten uit uw e-mail berichten gewoon overnemen zonder overtikken. 
• Het afvlakken van onwerkbare en stresserende piekmomenten voor de helpdesk-verantwoordelijken.